CUSTOMER EXPERIENCE

CX

CX

カスタマー&クライアントの支援を通して、
貴社サービスの成長を支援します。

システム開発実行フローFLOW

仮説検証を通して学び続け、
チームが納得できる最適解を見つけていく

ユーザー中心の共創プロセスを、課題に応じて設計します。
新規事業においては唯一の正解などなく、様々なリスクと不確実性の中を進んでいくしかありません。
そこで私たちに求められるのは仮説検証を通して学び続け、チームが納得できる最適解を見つけていくことです。
私たちは、インタビューなどの調査と検証を繰り返し、常にユーザーのフィードバックを得て、
チームでの対話・議論を通した課題発見やアイデアの共創をしていく、そのようなマインドセットとプロセスを重視しています。
仮テキストです。

ステップ1

要件定義・設計

ヒアリングを行い、システムに含まれる要素を明確にします。
要件定義の内容を元に、予算や人員、期間を計画し、外部(ユーザーインターフェース)・内部(プログラミング)設計にうつります。

ステップ2

プログラミング

内部設計を元にプログラムの作成を行います。

ステップ3

テスト

要件定義で求められる基準を満たしているかの確認後、実際にシステムを運用する環境下でのデバッグを行います。

ステップ4

システム移行・リリース

旧システムからの切り替えや、本番公開を行います。
一度に切り替えるケースと、部分的に移行していくケースがあります。

ステップ5

運用・保守

実際の利用状況を確認しながら、随時アップデートを行います。

デジナーレのCXCS Business

顧客の体験価値(CX)を最大化し、サービスの売上向上と継続率維持を実現するための施策設計から実行までをトータルに支援します。
導入企業さまへの伴走(クライアントサクセス)と、エンドユーザーのサポート・実態把握(カスタマーサクセス)の両輪でアプローチ。得られた検証結果から本質的な課題を抽出し、「改善提案〜検証」のサイクルを繰り返すことで、一貫した心地よい顧客体験の創出と、サービスの持続的な成長を牽引します。

業務AI化支援

業務AI化支援

AIを用いた業務効率化や
品質向上をサポートします。​

業務・サービス設計

現場の業務プロセスを分析・改善してきた経験と、昨今の多様なAI製品の調査・利用実績を活かし、貴社の業務にAI製品を組込む支援します。

CS支援

CS支援​

最適なPR施策を導き、
戦略立案~実行・検証まで行います。

導入支援​

サービスリリース後の運営・運用業務に伴走し、サービスがカスタマーに利用・定着されるまで支援を行います。
クライアント(Client)軸とカスタマー(Customer)軸、2軸の課題を抽出しどちらのストレスフリーにもつながるサービスFBを行います。

販促ツール制作支援

販促ツール制作支援

Web広告に必要な販促媒体の企画~
デザイン制作までご支援します。

プロモーション

事業・サービス運営におけるマーケティングやセールスの各施策に合わせて柔軟に販促ツール類の制作を支援します。

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