経営者が知っておくべきコーポレートサイトにおけるユーザビリティの重要性

Writer： tsuda　更新日：2026/07/01

こんにちは、サービスプロデューサーの津田です。

「せっかくコーポレートサイトを作るなら、今どきの洗練されたデザインにしたい」

「他社と被らない、個性的なサイトで差別化したい」

コーポレートサイトのリニューアルを考えるとき、そう思われる方も多いのではないでしょうか。

見栄えやデザインはもちろん大切です。しかし、そこで見落とされがちなのが「ユーザビリティ」です。

どれだけ美しく個性的なサイトでも、訪れた人が目的を果たせなければ、ビジネス上の成果にはつながりません。

本記事では、経営戦略の観点から、コーポレートサイトにおけるユーザビリティの重要性を整理します。

 

ユーザビリティの定義

国際規格をもとにした日本産業規格（JIS Z 8521:2020）では、ユーザビリティを次のように定義しています。

「特定のユーザが特定の利用状況において、システム、製品又はサービスを利用する際に、効果、効率及び満足を伴って特定の目標を達成する度合い」

簡単に言うと、ターゲットとなるユーザーが、無駄な手間をかけることなく、目的をきちんと果たすことができ、不快な思いをせずに使えるかということです。

 

なぜユーザビリティに投資すべきか

コーポレートサイトのユーザビリティは、単なる利便性の問題ではなく、経営に関わる3つの重要な役割を持ちます。

 

コンバージョン率（CVR）を向上させる

コーポレートサイトの役割のひとつに、問い合わせ・資料請求・採用応募といった「次のアクション」を促すというものがあります。

しかし、どんなに魅力的なサイトでも、問い合わせまでの導線が不明確であれば、ユーザーは離脱します。ボタンがどこにあるか分からない、フォームの入力が煩雑、欲しい情報までのクリック数が多すぎる——こうした小さなつまずきが積み重なり、本来獲得できたはずの見込み客を取りこぼします。

導線を整理し、迷わず行動できる状態をつくることは、そのままコンバージョン率の改善につながります。

 

カスタマーサポートコストを削減させる

使いにくいサイトは、不要な問い合わせを生みます。「どこから連絡すればいいのか分からない」「料金表が見つからない」といった、本来サイト上で解決できるはずの疑問が、電話やメールでの問い合わせとなり、カスタマーサポートの工数やコストの増加につながります。

サイト内でユーザーが自己解決できる状態を整えれば、こうした問い合わせは自然と減ります。

 

ブランドロイヤルティを構築する

「使いにくい」という体験は、利便性の問題に限らず、「この会社は不親切だ」「顧客への配慮が足りない」というネガティブな印象として記憶に残ります。

コーポレートサイトは、多くの顧客や取引先、求職者が最初に企業と接する「玄関口」です。 

逆に、迷わず快適に使えるサイトは、「丁寧で信頼できる会社だ」という好印象を生み、長期的なブランドロイヤルティの土台になります。

 

Webサイトは「生き物」である

最後に、コーポレートサイトを作りたいという方に、ぜひ持っておいていただきたい視点があります。それは、Webサイトは「一度作って終わり」のものではないということです。

サイトを公開した段階で満足してしまいがちですが、Webサイトは、市場やユーザーの期待、デバイスやトレンドの変化に常にさらされ続ける「生き物」です。

数年前のデザインやユーザビリティのまま放置されたサイトは、訪れる人に対して「古い会社」「デジタル面での対応が遅れている」という、意図しないメッセージを発信し続けてしまいます。

逆に言えば、サイトが適切に管理・改善されていること自体が、「顧客の声に耳を傾け、常に進化し続けている企業である」という何よりの証明になります。コーポレートサイトの品質は、企業の姿勢や信頼性の評価にもつながるのです。

 

まず、自社の現状を「利用者の視点」で知る

ここまで見てきたように、コーポレートサイトにおけるユーザビリティは、企業の信頼性や事業成果にも関わる重要な要素です。使いにくいサイトを放置すると、企業イメージの低下につながることがあります。

そして、ユーザビリティの低さは社内からは見えにくいものです。だからこそ、第三者が利用者の視点で評価することに意味があります。

自社サイトが顧客にとって本当に使いやすいのか。どこで迷い、どこで離脱しているのか。まずは現状を客観的に把握することが、すべての改善の出発点になります。

デジナーレの「ユーザビリティ×ウェブアクセシビリティ診断サービス」では、ユーザビリティとWebアクセシビリティの両面を総合的に診断するサービスを提供しています。

「自社サイトのユーザビリティが気になる」という方は、ぜひお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。